救死扶伤 全心全意为人民服务

— 怀柔区第一医院急诊科

  急诊科是医院的窗口，抢救急危重症患者水平的高低，直接反映一个医院的医疗水平。急诊科现有医护人员45名，其中高级职称4人，中级职称13人，初级职称 28人，已形成老中青三代的人才梯队，承担着怀柔区医疗救护保障工作，为了保证各种急危重症患者得到快速救治，充分体现时间就是生命的理念，建立了急诊绿色通道，对急性心梗、脑血管病变、突发公共事件等危重患者实行快速、有效的救治。全年急诊病人数达47675人次、抢救人数达4150人次， 3人以上突发事件抢救55次，共266人次。经过十几年的历练，急诊科真正成为怀柔老百姓的“绿色生命线”。
  一、以病人为心中，从点滴做起体现服务品质
  怀柔以旅游著称，作为郊区的一所二级甲等医院。 第一医院自2002年起扩建急诊科，设立抢救室、分诊台、就诊室、并改造了无障碍设施。进入急诊宽敞的候诊大厅，首先映入眼帘的是清洁、有序的就诊环境。急诊科夜间使用荧光标识；分诊台备有轮椅、平车；诊室、留观室、抢救室安装隔帘，方便患者诊治检查；各标识颜色协调、清晰醒目、规范使用中英文对照；急诊科为患者提供24小时饮用水，护士们将一杯杯盛满热腾腾的开水亲自送到病人床前，就像是他们送上的一颗颗火热的心……一盆四季常开的紫牡丹昂首怒放，既美化了环境，又净化了人们的心灵！许多来到急诊的患者和家属，都忍不住赞叹：这花真美！然而更美的是急诊人的心灵！每天，她们都会用热情洋溢、充满活力的声音，亲切地问侯“您好，您需要帮忙吗？”“您哪里不舒服，请到这里就诊......”这一声声简单的问候，温暖了多少痛苦的心！2009年12月10日，120救护车曾“捡”来一位脑出血男性患者，左侧偏瘫，失语，无法联系家人。患者身上散发着刺鼻的臭味，衣服内沾满了大便……面对这样一位病人，医护人员们没有嫌弃、退缩。他们拿来毛巾、端来热水，为患者擦浴、更衣、剪发、从家里拿来干净衣服给他换上，到食堂买来热腾腾的饭菜，一口一口的喂他，给他一遍遍的做康复锻炼……经过全科人员43天无微不至的护理，他已能在人帮助下行走。2010年2月1日，在民政部门的帮助下，终于找到了患者的家-----河北丰宁，当医护人员送他上车的一刹那，他不停地挥动着右手" 热泪盈眶，用含糊不清的语言用力的表达着什么，从口型看得出来那是 “谢谢”…….平凡而感人的事迹在急诊屡见不鲜，他们没有豪言壮语，有的只是默默奉献，他们在平凡的岗位上以实际行动，从点滴的细节中为患者提供了更多的人文关怀。
  二、加强专业培训，用技术检验医疗水平
  为更好的实践优质服务，急诊医护人员苦练基本功，每月组织科内学习，定期对全科人员进行专业知识考核，使每名医护人员对呼吸机、除颤器、心电监护仪、洗胃机、心电图等十余项仪器的使用都能熟练掌握和应用；对心肺复苏、气管插管、电除颤等抢救技术更是熟记于心，灵活应用；在历次抢救过程中，医护人员运用熟练的抢救技术和专业理论，为抢救生命赢得了宝贵的时间。今年6月，一名男性患者，突发胸痛大汗半小时来诊。建立静脉通路，急查心电图，提示广泛前壁心肌梗死。还没来得及测血压，瞬间病人呼吸心跳停止。立即进行胸外按压、气管插、给予肾上腺素1mg静推，持续胸外按压。心电监护上仍然为直线，一分钟后再次肾上腺素1mg静推，继续胸外按压，这时候从心电监护上居然看到了一连串规律的室颤波，立即除颤，病人终于转为正常的窦性心律，几分钟后病人意识逐渐恢复，给予拔管儿，患者生命体征平稳，转入CCU病房继续治疗。这样紧张而有序的场面在急诊科每天都会发生，医护人员正是以他们饱满的热情，熟练的技术将生命垂危的患者从死神手里一次又一次的夺回来。为了适应现代医疗护理模式的转变，急诊科不断地更新急救知识，通过送出去、请进来的方式，利用讲座、报刊、专业书籍、网络等形式让医护人员参加继续教育，不断提高医疗护理质量。近两年，在医疗护理杂志上共发表论文10余篇；获区卫生局论文评比一等奖1篇。全科人员医疗护理水平的提高，为抢救工作的顺利进行，奠定了坚实的基础！
  三、急救工作到位，用真诚打造服务品牌
  急诊科不断完善各种应急预案及处理流程，切实作到发生群死、群伤、群体中毒等突发事件时，人员到位及时、抢救规范、快捷、有序。急诊科每半年参加区卫生局组织的大型综合演练，院内每年多次举办急救演练，急诊科每季度进行一次演练，保证做到抢救物资充足、设备专人管理，急救人员及时到位。2008年8月14日下午，急诊科正在救治12名因车祸受伤的患者，与此同时，急救中心又接来10名在慕田峪长城旅游时遭遇雷击受伤人员，其中外籍游客4名，黑龙江游客2名，其余3人为当地游客及工作人员。急诊科立即启动突发公共事件应急预案 无论是上、下夜班、还是在家休息的医护人员10分钟全部到岗，大家投入到紧张有序的抢救中。一名美籍伤员由于淋雨又遭受雷击的惊吓，他一直在打颤，护士为患者找来清洁的衣物，小心的帮他换上，并耐心的与他进行交流以消除恐惧感，由于他的腿部有伤，活动不便，当得知要小便时，值班男医生二话没说，亲自帮助其排解，外宾强忍着腿部伤痛不停的说：“Tank you ！Tank you”！类似这样的群伤事件举不胜举 对于伤者是一场灾难，但是灾难无情人有情，急诊科的医护人员正是用爱心、细心、耐心、责任心温暖每一位患者，时刻牢记“救死扶伤，全心全意为人民服务”的宗旨，用实际行动保卫人民生命安康。
  急诊科在区委区政府、卫生局的关怀指导下，围绕医院重点工作，以病人为中心，圆满完成各项急救任务，得到各级领导的高度赞扬，怀柔百姓的一致好评。他们从细节做起，用细节见证服务品质，用真诚打造服务品牌。多年来经过全体医护人员的不懈努力，曾连续三年被评为医院“文明科室”，荣获怀柔区“巾帼文明岗”、市级“青年文明号”，被中华妇女联合会、第29届奥林匹克运动会组委会及全国妇女“巾帼建功”活动领导小组联合授予“巾帼文明示范岗”等光荣称号。